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  收取快递时,消费者必须先签字,而后才有权开包验货。近日,上海、北京、天津等21个城市的消协(消委会、消保委)及 消费者报社共22家城市消费 维权组织对快递行业长期以来实行的先签字后验货的行规发起了挑战,他们明确表示,这一潜规则不合法,全国快递速查 圆通快递,侵犯了消费者的知情权。

  近年来,快递服务已与广大市民的工作、生活密不可分。邮件快递、网络购物、电视购物、广播购物、电话购物……方便快捷的快递服务实现了远距离的物品递送及各种非现场购物。但因快递服务的从业人员素质参差不齐,不规范行为屡屡出现。消费者在收取快递时,常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、与所订货物不符等问题,而快递行业长期以来实行的先签字后验货的行规,导致了大量消费纠纷的出现。

  今年6月,北京的赵女士在一家购物网站订购了一件上衣,快递送达后,赵女士想先验货再签字,但快递人员以包装完好、快递公司只负责送达为由,要求赵女士必须先签字后验货。但签过字的赵女士打开包装发现,这件上衣不仅和购物网站上描述的款式大相径庭,并且还沾有大量污渍。这时,网站则以赵女士已经签字确认为由,拒绝承担质量责任。

  到底是应该先签字后验货,还是先验货后签字?快递公司和消费者各执一词。大多快递公司认为,如果快递物品的外包装完好,快递公司即完成了送达义务,对快递物品则不负责任,所以必须是先签字后验货;消费者认为,即使外包装完好,但里面的物品有可能被掉包或者毁损,应该先验货后签字。对此,22 家城市消费维权组织一致认为,快递行业先签字后验货这一行规,客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。

  理由之一:违反了国家相关法律法规和标准。国家邮政局在《快递服务邮政行业标准》中规定:快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人应确认签收。这一标准明确了快件在送达后,要先验收,验收无异议后再确认签收的操作程序。因此,先签字,后验货属违法性条款,消费者有权拒绝。

  理由之二:侵犯了消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保 》规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。快递行业先签字后验货的行规,则为消费者(即收件人)依法享有知情权设置了一道障碍,如果消费者不签字,就不能打开包装验货,知情权就无从实现;而一旦签了字,就意味着已经确认快递公司的服务行为已经结束,在签字后发现快递物品受损或被掉包,则往往会因为已经签字确认而导致自己的诉权被剥夺。快递公司坚持不让消费者先验货后签字,是利用自己的优势地位片面限制消费者的权利,全国快递速查 快递评测,是显失公平、侵犯消费者公平交易权的无效条款。

  22 家城市消费维权单位一致认为,要尽快取消先签字后验货以及先付货款再验货等不合理做法,删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款,并积极完善服务纠纷的解决机制,促进快递行业健康有序发展。他们提醒消费者,在收到快递货物时不要着急签收,如果商家或快递员不让先验货,应当拒绝签收;发现货物有损毁等问题时,可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉,以维护自己的合法权益。

  《文汇报》

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