如何加强大连婚纱摄影服务人员的管理

要求员工尊重顾客，管理人员必须首先尊重员工；要求员工为顾客提供优质的服务，管理人员必须首先为员工提供优质的服务。服务人员的自身素质、服务态度和服务能力对于顾客感知的服务质量的影响是最直接，最深刻的。因此，要提高影楼整体服务质量，加强服务人员的管理显得尤为重要。 第一，提高服务人员准入门槛。提高影楼的员工招聘水平，确保招聘合格的员工，明确员工的角色和职责，合理分工确保所有的员工都了解本职工作对顾客满意度的贡献。除了进行简单的面试选拔，建议采用考核的方式，考核内容除了考查专业性的拍摄和相册处理技巧等知识外，语言表达能力、个人的综合素质和从业态度等也应作为重要考核内容。通过提高服务人员的整体素质，来提高影楼服务质量的服务基础。 第二，加强服务人员的培训。影楼要制定一套有效完善的培训体系，培训的内容上，不仅要注重化妆技巧、礼服推销术、摄影技术、后期制作、企业文化等服务技能和业务知识的培训，还应特别关注道德品质、工作态度、团队合作能力等综合能力素质的培训。培训的方式上，可以有正式的有组织的课堂培训，也可以进行模拟式的案例培训。另外，对于服务人员的培训要实施持续性，不应只是岗前培训，而应在不同的工作周期、不同的环境提供定期的、多形式的培训工作。 大连龙摄影婚纱摄影在拍摄时非常注重色彩色使用，我们会根据不同的场合，不同的主题而采用不同的色彩，我们的宗旨是为顾客拍出最出色的婚纱照，我们为您提供最优值的大连婚纱摄影服务。 影响影楼婚纱摄影服务质量的因素有哪些？ 前面我们分析了顾客感知婚纱影楼服务质量内涵、内容、顾客期望和顾客满意度的基础上，结合婚纱影楼领域的实际情况，这里我们再分析一下影响影楼婚纱摄影服务质量的一系列因素。(1)大连婚纱影楼营销传播。在影响顾客期望质量的因素中，影楼的各种营销活动如广告宣传、促销等营销活动是形成顾客质量预期的主要来源，适当的宣传和承诺能有效控制或引导顾客的心理预期。如果大连婚纱影楼为了吸引顾客，过度的宣传和做出一些不切实际的承诺，此时不明实际的顾客对于影楼的期望会大大提升，_旦在拍摄过程中感到不如自己预期的，对顾客感知只能带来负面影响，导致原本不低于普遍水平甚至高于普遍水平的服务，也会因过高的期望值未被满足而引发顾客不满，对影楼和工作人员的服务质量的感受大打折扣。(2)影楼和工作人员形象。大连婚纱影楼形象对于顾客感知和评价服务质量的影响很大。较好的影楼形象会使顾客易接受，有利于其的宣传，对服务工作中的失误更为宽容；而对市场形象较差的影楼，顾客较难相信其的宣传，对大连婚纱摄影工作中的失误印象深刻。如果影楼在顾客心中有良好的企业形象，深受顾客信任，那么顾客会认为其服务人员也能提供优质的服务，在服务过程中出现的个别失误，顾客能够原谅；．而如果影楼形象不佳，那么在进行摄影服务的过程中的细微失误都会给顾客带来不好的印象，并影响顾客对影楼服务质量的感知。同样，影楼工作人员的形象也会对顾客感知服务质量产生重大的影响，如果工作人员的服务在顾客心中有良好的形象，顾客就会信任影楼，全力配合工作，这样会树立良好的口碑，增加顾客满意度。(3)顾客的需求。由于受地域、文化背景、生活习惯、经济条件、价值观等因素的影响，对于婚纱拍摄而言，不同的顾客有不同的要求，对于服务的期望水平也有所差异，如上海、北京、广州等大城市的新婚夫妇可能会选择价格昂贵的旅游拍摄，要求个性化的拍摄效果，而小城市的则会选择简单的价格适中的婚纱拍摄。(4)其他顾客的口头宣传。其他顾客的宣传，即顾客口碑对服务质量的预期也会带来一定的影响。满意顾客的推荐、亲朋好友的意见比广告信息的可信度更高，他们的评价对于顾客的影响更为深刻。