影楼门市销售人员如何大方的面对客户的拒绝

摘要：遭到顾客拒绝，是每一个影楼门市在工作中都会遇到的问题，在一定程度上来讲，客户拒绝就像吃饭穿衣一样普通常见，而这就要求影楼门市销售人员有很好的应对性。拒绝，是令世界上每一个销售员都头疼的问题。但是，如果一个销售员从来没有听到过客户的拒绝，那么他就不是一个真正的销售员，充其量只是一个订单接受者。在一定程度上来讲，客户拒绝就像吃饭穿衣一样普通常见，而这却是销售过程中必然存在的一个部分。如果作为销售员不能很好地处理客户的拒绝，那么就很难得到客户的认同.也容易影响自己的心情。毕竟，经常被拒绝会令人变得非常沮丧。1、树立正确的销售心态面对客户的拒绝，销售员必须积极对待，要逐渐习惯这种拒绝，要学会点阿Q精神，这会让你越挫越勇。(1)正确认识客户的拒绝我们对拒绝的认识决定着我们的态度，我们的态度影响着我们的行为方式，而行为方式决定着我们的工作结果。因此，你对客户的拒绝首先要有正确的认识。不要把客户的拒绝当成是对自己个人的拒绝，客户并不是对你说“不”，而是对你当时销售的产品说“不”。客户每次说“不”都不是最终决定。如果你确认有效的客户对象和你所销售的产品很适合，客户最终还是可能需要你的产品的。(2)端正你的销售态度不能因为客户的拒绝就表现出恶劣的态度，这只会让客户对你产生反感。即使客户拒绝，没有与你达成交易，依然保持始终如一的礼貌态度，至少会让你在客户心里留下一个好的印象，以后还可能有与你合作的机会。有些客户的拒绝带有相当的主观色彩，对于这种客户可以先不做实质性的回应，等客户说完自己的理由，再用自己的真诚和热情引导客户进人愉快的沟通氛围当中。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。(3)调整你的情绪千万不要一被拒绝就表现出沮丧的情绪，因为无论客户内心的真实态度是怎样的，在与销售员进行交流的过程当中，他们总是习惯于表示拒绝。各种各样的拒绝理由往往是他们“进可攻，退可守”的武器。所以，很多时候，无论潜在客户表现出看似多么不满的态度、寻找多少种看似难以击破的理由表示拒绝，他们其实都是在试图争取销售过程中的主动地位。因此，对于客户的拒绝态度你实在没必要太过恐惧，当客户用各种理由拒绝你的推销时，千万不要消极地认为自己的推销已经走向失败了。如果每逢遭遇客户拒绝就情绪消极、轻言放弃，那么这样的销售员是很难获得成功的。无论最后能否实现销售目标，我们都应该以一颗平常心去面对。2、行动起来化解拒绝(1)保持应有的礼貌(2)三分钟坚持术当客户拒绝时不要死缠烂打.但也不要轻易放弃，你可以礼貌地询问客户拒绝的原因，并判断是否是真正的原因。若不是真正原因就要再坚持一会儿。运用三分钟坚持术，眼睛要真诚、坚定、渴望地注视对方;嘴里要坚定、别无选择地说出:“三分钟，只要三分钟就好!”心里相信客户一定会被你的真心所打动，一定会给予你这三分钟时间。情景一双肤地收起货品，一脸不高兴。以上两种销售员的应对方法都是非常消极的，会使买售双方的情绪都受到不好的影响，甚至在遇到个性强硬的顾客时，会吵起架来，导致销售局面的尴尬。