“蒙娜丽莎”将客户婚照底片丢失，索赔精神损失费2600元

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问题描述:

拍婚纱照都是甜蜜幸福的，可让张小姐想起这事心里就窝火。

9月16日，张小姐在东大街蒙娜丽莎婚纱摄影店拍摄了价值2600元的一个套系婚纱照。10月17日，张小姐到店里选片时发现，自己所拍的外景底片全都丢失，而店方事先并未告之，这让张小姐十分不满。拍婚照是每个人一生中最美好的时刻之一，但是却遇到这事。因为张小姐知道的太晚了，她喜欢的季节已过，所以没有接受店方提出的补拍提议。

最后蒙娜丽莎客服经理部一位韩小姐表示，店方提出三套方案供张小姐选择：补拍外景一套，后期制作打折；或按单穿一套衣服280元，退还外景服装钱；全款退还。

张小姐对三套方案都不满，她表示，些事已经影响了自己原定的婚期，而且也没有心情再去重拍了。所以要求店方全额退还外，再赔偿她2600元的精神损失费。

今天看到这条消息后，觉得让我大吃一惊，“蒙娜丽莎”的客服经理所回答让客户以后该如何再到此店来，客户的底片丢失，的确是“蒙娜丽莎”店管理失误。原本心情不好的张小姐听到“蒙娜丽莎”客服经理所说的方案其中有一条是全款退还，一句全款退还，这是“蒙娜丽莎”客服经理对客户的回答。对于“蒙娜丽莎”店客服经理人员来说是一句好轻松的话，她知道给客户精神、婚期、造成了多大的影响吗？大家都知道“蒙娜丽莎”的客服经理都是经过培训的，客服如做的不好，人们在选择拍婚纱照的同时也会考虑该不该进入此店？

期待“蒙娜丽莎”店将客服进行培训，以免说话伤人，会给 “蒙娜丽莎”的工作造成损失！！！

解析:

在别的地方看到过这个报道,说是蒙娜丽莎员工的工作失误，将他们摄影师拍好的存在数码相机的存储卡上的顾客的外景底片没有拷贝到电脑上做好备份，就把存储卡交给了摄影师，而摄影师以为他们的员工已经做好备份，就把存储卡上的外景底片全部删除了,所以导致底片最终丢失.