影楼客服回访话术3
10. 确定客人离开时,才能收拾桌面,否则给客人造成不尊重的感觉。
二、电话接听准则
1. 不可让公司电话响声超过三声。
2.一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好,xx影楼,我姓某,请问有什么需要为您服务?”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。
3. 如转接其它部门说明“请您稍候一下,我马上为您转接。”
4. 如找寻其它人,说明“请您稍候一下,我马上请她听电话。”
5.如要找寻的人在忙或不在,说明“对不起,她现在正在忙或不在,您是否稍候再拨或留电话,我请她回电话给您,如果是公事,或者您告诉我,我帮您处理。”
6.电话中等候时间不要超过三十秒,如须超过三十秒,留电话,再回电或稍侯再拨。
7.请客人稍候电话,须捂住话筒,按弹簧保留,不可在客人可听见情况下,喧哗交谈。
8.如客人拨电话查件或有答应回电,必须遵守承诺回电,以免影响影楼信用。
三、客人满意时服务心态及基准
1. 当客人在影楼发生不满意情况时,应于直接面对客人不满的情绪,不可产生逃避心理。
2.向客人表明,“我方很有诚意了解您不满的原因及问题,假使是影楼的原因及错误,我方愿意负起百分之百的责任”。先令客人了解影楼诚意解决的用心,促使情绪恢复平静,进而使沟通顺利。
3. 耐心倾听客人表示不满的原因。
4.无论客人对错与否,切勿直接对他说:“你错了”。以免令客人产生更大的反弹情绪。
5.事情原因了解过后,假使确是影楼的疏忽,要立即承认错误,并向客人致上最大的歉意,再以公平态度提供弥补措施将事情解决。(弥补措施可汇报主管请主管评估)
6.假使原因是客人产生误会而导致不满(或是客人因素),切忌不要一开始就强调你不同意的事(就是与客人产生对立立场);要先强调,一旦不停地强调你所同意的事,应站
在客人立场,理解他的不满,避免陷入争论的氛围,让客人明了,你们都在为同一结论而努力,所以你们的相异之处在方法,而不在目的。
7.处理客人不满意情况及问题,处理者(服务人员)本身应该平心静气,不可与客人产生对立情绪,以免因情绪使态度不佳思路不明清,进而影响处理结果及公司信用。
8.客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间,任何一个地方发生(假使我们一开始就做错的话),无论是预约、拍照、选样、取件,门市及公司任何一个员工,都有其责任,将顾客不满意情绪,化整为零。
当客人因不满意而提出要求之时,在未经详细倾听及了解之前,不可有“此客真无理”之心态。以免产生对立情绪,影响处理结果及服务品质,最好相信他们是诚心诚意,即使有欺诈倾向的顾客。如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落,大部分还是会有善良的反应。
附加:回访
1.回访电话接通时,服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务,我姓什么,是代表公司特地打电话来恭禧你们,并询问照片取回去这段时间内,朋友看了有没有问题,反映怎么样?等等,一些很亲切很礼貌的语言。
2. 回访应注意事项
a.事先考虑对方接听是否很方便,客人如果上班和正在开会或正在休息等,这样我们最好不要打扰客人。
b.如对方反映有问题,一定想法根据情况处理好,不可逃避。应该更耐心的对客人讲明歉意,并告之处理结果。
c. 打电话时,应保持一种自信与热情。
3.当回访反映很好时,我们应非常感谢光临影楼,告诉客人:如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍,我们一定会而且很愿意为他们服务。
4.回访恭喜后,告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照,我们随时都很欢迎你们,这样给客人一种很好的感受,让客人感觉到影楼经营真的很用心,随时都在欢迎顾客,便于为我们更好的宣传,介绍更多的顾客来。
影楼客服打电话回访,该怎么说
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——....
客服回访话术
以下是一些客服回访的话术: 感谢客户:首先,感谢客户的支持和信任,让客户感受到您的诚意和关心。 了解客户的使用情况:询问客户是否使用了您的产品或服务,了解客户的使用情况和体验,以便更好地了解客户的需求和问题。 解决客户的问题:如果客户在使用过程中遇到了问...
美容院客户回访内容及话术
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